Op 18 november 2009 werd het 13e landelijk congres patientenlogistiek georganiseerd door het Leids Congres Bureau. De bezoekers van het congres werden in Amersfoort verwelkomd door dagvoorzitter Geert Kazemier, die vorig jaar ook de rol van dagvoorzitter op zich nam.
Ochtend sessie
Marc Rouppe van der Voort, manager innovatie in het Sint Elisabeth Ziekenhuis, mocht de aftrap verzorgen en gaf een algemeen beeld over diverse verbeteringen in de zorg vanuit een duurzame bril. Daarnaast stelde hij de vraag wanneer kwaliteit goed genoeg is? De Nederlandse gezondheidszorg zou in zijn ogen geen genoeg moeten nemen met een acceptabel niveau. De heer van der Voort schetste tevens een situatie van drie artsen, waarbij groei en capaciteitsvraagstukken uiteindelijk leidden tot knelpunten in de planning. Het was leuk om te zien, dat het voorbeeld zeer herkenbaar was voor het aanwezige publiek, dat voornamelijk bestond uit afdelingshoofden, artsen, clustermanagers en adviseurs.
Math Smeets, manager bij het Atrium Medisch Centrum, sprak over de toepassing van de waardestrategiën van Treacy en Wiersema op het ziekenhuis in Heerlen. Hierbij heeft het ziekenhuis de acute stroom ingericht volgens de Product Leadership principes en zijn de electieve en polistroom respectievelijk georganiseerd volgens de principes van Operational Excellence en Customer Intimacy.
De kunst van het klein maken
In een praktische workshop werd de ochtend afgerond door Stan Janssen en Marc Rouppe van der Voort. In deze workshop “Verbeteren van processen: De kunst van het klein maken” werd de gehele zaal opgedeeld in groepen.
Multidisciplinair naar het proces kijken zorgt voor leuke discussies
Elke groep moest een proces uittekenen, wat op dit moment niet lekker liep. Via praktische formats volgde men de volgende stappen:
- Kies een onderwerp
- Beschrijving van het proces in 3 tot max 5 stappen
- Keuze welke stap te verbeteren
- Verdiepen van die stap
- Tegenmaatregel en test bedenken
Dit resulteerde in praktische oplossingen voor de deelnemers, waarmee zij direct de volgende dag aan de slag konden in hun eigen ziekenhuis. Meer informatie hierover vindt u op de website van de kunst van het klein maken
Lunch
Gedurende de rij voor de lunch en tijdens de lunch was er genoeg tijd om bij te kletsen en te netwerken. Aan mijn tafel werd veel gesproken over de mensenkant van zorglogistieke projecten, oftewel de problematiek rondom het doorvoeren van een organisatieverandering.
Middag workshops
Tijdens de middag kon men 2 workshops bezoeken. Ik had gekozen voor een presentatie van Jeroen van Oostrum over het gebruik van het EPD als hefboom voor verbetering van zorgprocessen en een presentatie van Edith van der Meer over het gebruik van DBC’s om de capaciteit te kunnen bepalen.
In de eerste presentatie ging de heer van Oostrum in op de ontwikkelingen in het Erasmus MC rondom het EPD, zorgpaden en Business Intelligence oplossingen. De heer van Oostrum gaf in zijn presentatie aan dat op verschillende niveau’s informatie noodzakelijk is om een juist oordeel te kunnen vellen over de prestatie van het proces. Het publiek was zeer verdeeld over de vraag of de investeringskosten van het invoeren van een EPD ooit terugverdient zouden worden. Ik ben persoonlijk van mening dat dit wel kan, zolang niet elk ziekenhuis zelf het wiel gaat uitvinden. Iets dat op dit moment wel plaatsvindt in elk ziekenhuis.
In de tweede workshop door mevrouw van der Meer werd een systeem geïntroduceerd, dat op basis van gerealiseerde DBC’s de capaciteit kan bepalen op basis van productieafspraken. Dit afstudeerproject van Rob de Smet is inmiddels geimplementeerd in het ziekenhuis informatie systeem van het OLVG. Reacties uit de zaal waren zeer positief en persoonlijk verwacht ik veel van dit soort ontwikkelingen.
De middag werd afgesloten door Geert Kazemier, die ons kon vertellen dat volgend jaar het congres weer zou terugkomen.
