De kerstdagen zijn altijd een goed moment om weer wat boeken te lezen. Afgelopen kerst had één van die boeken de titel:”Bye Bye, Consultant” (Cees N. Min).
Altijd leuk om te lezen, als je zelf een consultant bent. Het zet je op scherp. In één van de passages werd gesproken over:”Controle is goed. Vertrouwen is beter!” En dit riep direct een oude herinnering naar boven.
Thuiswerken
Een cursist op één van mijn plannerscursussen klaagde elke keer over het feit dat ze zich niet kon concentreren op haar werkplek. Om toch een goede planning te kunnen leveren, had ze een voorstel geschreven om 1 dag in de week thuis te werken. Het voorstel werd door haar leidinggevende niet geaccepteerd, omdat hij anders geen overzicht had. De planner was diep teleurgesteld en voelde totaal geen vertrouwen vanuit haar leidinggevende.
Goed bedoelde initiatieven worden vaak genegeerd
Het voorbeeld van mijn cursist is er één van velen. En het spijtige is, dat een leidinggevende vaak van geen kwaad bewust is. Hij/Zij moet immers verantwoording afleggen aan de organisatie en kan in zijn ogen daarom het beste volledige controle houden. Het tegenovergestelde is echter waar. Controle leidt tot mechanismes, waarbij medewerkers passief worden en de inventiviteit op de werkvloer wordt afgeremd.
Een nieuw voorstel
Samen met de planner heb ik een nieuw voorstel geschreven, waarin de planner aangaf op welke punten de leidinggevende haar kon beoordelen. Deze indicatoren richten zich op de telefonische beschikbaarheid en de kwaliteit van de behandelroosters. De leidinggevende durfde het experiment na veel discussies eindelijk aan. En u kunt het al raden: de behandelroosters sloten beter aan bij de wensen van de revalidanten en de therapeuten en de telefonische bereikbaarheid verbeterde.
De grootste winst zag ik echter bij de relatie tussen de manager en de planner. Die was veranderd van controleren naar samenwerken.
