Womack en Jones hebben in de bestseller Lean Thinking het principe van Lean productie geïntroduceerd. In dit vervolg behandelen de schrijvers het consumptieproces. Door Lean principes toe te passen in praktische voorbeelden ontstaan leuke oplossingen voor dagelijkse ergernissen. Denk hierbij aan het bezoek van een autogarage voor een reparatie, of het verkoopproces in een schoenenwinkel.
Ook wordt het thema van Open Access in de gezondheidszorg besproken. Je zou zeggen dat anno 2009 iedereen zijn processen toch goed gestroomlijnd moet hebben. In de dagelijkse praktijk zie ik toch het tegenovergestelde. In duidelijke taal wordt ingegaan op de wachttijd problematiek en hoe deze op te lossen.
Womack en Jones verwoorden de principes nu vanuit het standpunt van de klant. Hierbij noemen ze het de principes van Lean Consumptie:
- Los mijn probleem volledig op
- Verspil mijn tijd niet
- Lever precies wat ik wil
- Lever waarde waar ik dat wil
- Lever waarde wanneer ik dat wil
- Verminder het aantal beslissingen dat ik moet nemen om mijn probleem op te lossen
Oordeel
Voor lezers die geïnteresseerd zijn in statistische onderzoeksmethoden is dit boek absoluut geen aanrader. Voor mensen die geïnteresseerd zijn in het vloeiend vormgeven van het keuze-, verkoop- en leveringsproces is dit boek zeker een aanrader. De voorbeelden zijn makkelijk uitgewerkt en kunnen makkelijk vertaald worden naar de eigen realiteit/gezondheidszorg. Zelfs zonder eerdere kennis van Lean is dit boek goed te behappen.
