Na meer dan zes weken wachten kon ik eindelijk het boek Healthcare Operations Management in ontvangst nemen. Een boek dat zo lang op zich laat wachten en 72 Euro kost, dat moet wel speciaal zijn.
Het boek
Healthcare Operations Management (HOM) van Daniel McLaughlin en Julie Hays is een boek dat wordt geintroduceerd als het boek, waarin u wordt meegenomen in de systeemkundige benadering van het gezondheidszorg systeem. Ik heb in de vorige zin bewust twee x de term “systeem” toegepast, omdat in het boek duidelijk wordt gemaakt dat het hele zorgproces alleen optimaal kan functioneren als er een integrale benadering wordt toegepast.
De onderdelen
HOM bestaat uit 4 delen en diverse onderliggende hoofdstukken. In het eerste deel wordt een introductie gegeven van healthcare operations. Wat houdt het in? En wat is de geschiedenis ervan. In deel 2 wordt balanced scorecard geintroduceerd en een magere project management methodiek. Deel 3 richt zich op het verbeteren van de prestatie van de gezondheidszorg. Lean en Six Sigma komen hier aan bod als verbetermethodieken en diverse tools voor het inzichtelijk maken van de kwaliteit en prestatie van zorgprocessen worden besproken. Daarbij krijgt de lezer de mogelijkheid om te stoeien met wat logistieke principes in de studenten versie van het ARENA simulatie pakket (bijgevoegd bij het boek).
In deel vier worden toepassingen besproken voor dagelijkse problematiek in de huidige gezondheidszorg. Een proces wordt doorgelicht en vervolgens met een paar technieken wordt uiteindelijk een oplossing geboden.
De conclusie
Zoals u misschien al heeft kunnen opmerken uit mijn schrijfstijl, ben ik niet geheel enthousiast over het boek. De inleiding stemde mij zeer hoopvol, aangezien men meerdere malen duidelijk maakte dat het zorgproces in dit boek als systeem zou worden behandeld. Hoewel de schrijvers daar gedeeltelijk in zijn geslaagd, is het hun niet geslaagd om de koppeling te maken naar de besturingslaag van de organisatie. Een proces wordt in het boek herontworpen, zodat het voor die situatie goed werkt. Maar men vertelt vervolgens niet; hoe het proces bestuurt/gemanaged dient te worden, zodat eventuele fluctuaties in de vraag of het aanbod worden gesignaleerd en aangepakt.
Daarnaast is het boek een samenraapsel van technieken die maar half worden uitgelegd. Lezers, die geinteresseerd zijn in dergelijke technieken, zou ik willen aanraden om boeken aan te schaffen die specifiek gericht zijn op die technieken en niet dit werk aan te schaffen.
