Pakketje in de USA maandag besteld, vrijdag in de bus!
Afgelopen maandag heb ik een pakketje besteld in Californië in de USA. Van FedEx kreeg ik een nummer om de zending te volgen net zoals TNT dat doet. Het mooie bij FedEx vind ik dat ze al een prognose doen over de aankomstdatum en tijd. En deze prognose geven ze al aan het begin van de rit.
Verzendschema FedEx pakketje
Verschil FedEx – TNT
FedEx zal hier meerdere redenen voor hebben. Allereerst natuurlijk om de doelmatigheid van het proces te verhogen. De planning zorgt voor hogere bezettingsgraden van de vliegtuigen en een gestroomlijnd proces. Het grootste voordeel ligt volgens mij bij het noemen van een einddatum. Twee goede vrienden van mij werken bij TNT en konden mij vertellen dat nog steeds zo’n 80% a 90% van de pakketjes bij de eerste keer worden afgeleverd. Het verschil bij FedEx ligt hem er echter in feit, dat FedEx jou vertelt wanneer die aflevering gaat plaatsvinden. Zodoende heeft een klant de mogelijkheid om zijn dag op zijn eigen manier in te richten.
Zorginstellingen kunnen hier nog wat van leren
Normaal gesproken ben ik nooit zo’n voorstander het vergelijken van de zorg 1 op 1 met een transport-/productieproces. In dit topic maak ik echter graag een uitzondering. Het overgrote deel van de ziekenhuizen en revalidatiecentra plant namelijk nog steeds niet op ontslag in Nederland. Technisch zijn er geen bezwaren, omdat de meeste informatiesystemen de mogelijkheid bieden om een geplande ontslagdatum in te voeren. En de ziekenhuizen en revalidatiecentra die het wel toepassen, plukken daar dagelijks de vruchten van. Net zoals bij FedEx kunnen patiënten in een ziekenhuis beter hun ontslag gaan inrichten door bijvoorbeeld thuis extra opvang te regelen of vervoer. Vrijheden die bijdragen aan de servicegerichtheid van een behandeling. Dat het daarnaast ook nog bijdraagt aan de doelmatigheid van het zorgproces is alleen maar meegenomen.
